Giper Support - Autoaprendizaje sistema de soporte técnico
Sistema de IA que recuerda cada problema, aprende de cada solución y brinda soporte personalizado 24/7.
Autodiagnóstico
Identificación instantánea de problemas
Autoaprendizaje
La base de conocimiento crece automáticamente
Personalización
Soluciones considerando el historial del cliente
Respuestas instantáneas
Resuelve el 85% de los problemas en 2 minutos
Soporte con memoria y contexto
Giper Support utiliza la memoria de Giper Assistant para comprender el contexto completo de cada cliente.
Historial del cliente
Acceso al historial completo de solicitudes e interacciones desde la memoria de Assistant.
Soluciones contextuales
Consideración de problemas previos y configuración del sistema del cliente para respuestas precisas.
Patrones de problemas
Análisis de problemas típicos por segmentos para soluciones proactivas.
Soporte predictivo
Advertencia sobre posibles problemas antes de que ocurran.
Componentes del sistema
Sistema de autodiagnóstico
Analiza síntomas, clasifica el problema, busca causas raíz y propone instrucciones paso a paso para la solución.
Algoritmo de funcionamiento:
- Recepción de solicitud a través de cualquier canal de comunicación
- Análisis del problema: clasificación y priorización
- Búsqueda en la base de conocimientos de casos similares
- Diagnóstico de las causas raíz del problema
- Generación de un plan de solución paso a paso
- Provisión de instrucciones al cliente
- Control de ejecución y seguimiento del estado
- Recopilación de retroalimentación y evaluaciones
- Entrenamiento del sistema y actualización de la base de conocimientos
Base de conocimientos autoaprendizaje
Base de conocimientos que se enriquece automáticamente con nuevas soluciones de la práctica, las sistematiza y las mantiene actualizadas.
Capacidades funcionales
Autodiagnóstico
Análisis de síntomas
Comprensión del problema mediante descripción en lenguaje natural.
Clasificación
Determinación del tipo y gravedad del problema.
Búsqueda de causas
Identificación de causas raíz, no solo síntomas.
Propuesta de soluciones
Generación de instrucciones paso a paso.
Multicanalidad
Chatbots
Respuestas instantáneas en mensajeros y en el sitio web.
Soporte por correo electrónico
Procesamiento automático de solicitudes por correo.
Asistentes de voz
Soporte interactivo por teléfono.
Interfaz web
Ayuda integrada directamente en su sitio web o aplicación.
Gestión del conocimiento
Base de conocimientos
Colección estructurada y actualizada constantemente de soluciones.
Autoactualización
Adición automática de nuevas soluciones exitosas a la base.
Materiales de aprendizaje
Creación automática de guías y tutoriales.
Analítica
Seguimiento de la eficacia y demanda de los artículos.
Integraciones y automatización
Integración con CRM
Sincronización con datos de clientes para personalización.
Sistemas de monitoreo
Conexión para detección predictiva de problemas.
Sistemas de tickets
Integración con Jira, ServiceNow para un trabajo sin interrupciones.
Comunicaciones
Conexión a Slack, Teams, Telegram para notificaciones.
Resultados y métricas
Estadísticas de eficacia
- Velocidad de solución: 85% de problemas en 2 minutos
- Precisión de diagnóstico: 90% de soluciones correctas
- Automatización: 80% de consultas sin intervención humana
- Satisfacción (CSAT): 95% de valoraciones positivas
Efecto económico
- Reducción de personal de soporte en un 60%
- Velocidad de procesamiento de consultas 10 veces más rápida
- Crecimiento de la satisfacción del cliente en un 40%
- Disponibilidad del soporte 24/7 sin días libres
Casos de implementación exitosa
Empresa de TI (500 usuarios)
Tarea: Automatización del soporte técnico de software.
Plataforma E-commerce
Tarea: Soporte a clientes de tienda online 24/7.
Tarifas y implementación
Comience a automatizar el soporte hoy mismo. Elija el plan que le convenga.
Basic
- Hasta 1000 solicitudes
- Funciones básicas
- 1 canal de soporte
- Analítica estándar
Professional
- Hasta 5000 solicitudes
- Automatización completa
- Multicanal
- Base de conocimiento de autoaprendizaje
Business
- Hasta 20000 solicitudes
- Analítica avanzada
- Soporte predictivo
- Acceso API
Enterprise
- Solicitudes ilimitadas
- Integraciones personalizadas
- Infraestructura dedicada
- SLA
Proceso de implementación
Análisis de procesos
Estudio de los procesos de soporte actuales (1 semana).
Configuración del sistema
Configuración según sus necesidades (2 semanas).
Creación de base de conocimientos
Carga e indexación de datos existentes (1 semana).
Integración
Conexión a CRM, sistemas de tickets (1 semana).
Lanzamiento y optimización
Monitoreo y mejora continua.