Giper Support - Самообучающаяся система техподдержки
ИИ-система, которая помнит каждую проблему, учится на каждом решении и предоставляет персонализированную поддержку 24/7.
Автодиагностика
Мгновенное определение проблем
Самообучение
База знаний растет автоматически
Персонализация
Решения с учетом истории клиента
Мгновенные ответы
Решение 85% проблем за 2 минуты
Поддержка с памятью и контекстом
Giper Support использует память Giper Assistant для понимания полного контекста каждого клиента.
История клиента
Доступ к полной истории обращений и взаимодействий из памяти Assistant.
Контекстные решения
Учет предыдущих проблем и конфигурации системы клиента для точных ответов.
Паттерны проблем
Анализ типичных проблем по сегментам для проактивного решения.
Предиктивная поддержка
Предупреждение о возможных проблемах еще до их возникновения.
Компоненты системы
Система автодиагностики
Анализирует симптомы, классифицирует проблему, ищет корневые причины и предлагает пошаговые инструкции по устранению.
Алгоритм работы:
- Прием обращения через любой канал связи
- Анализ проблемы: классификация и приоритизация
- Поиск в базе знаний похожих случаев
- Диагностика корневых причин проблемы
- Генерация пошагового плана решения
- Предоставление инструкций клиенту
- Контроль выполнения и отслеживание статуса
- Сбор обратной связи и оценки
- Обучение системы и обновление базы знаний
Самообучающаяся база знаний
База знаний, которая автоматически пополняется новыми решениями из практики, систематизирует их и поддерживает в актуальном состоянии.
Функциональные возможности
Авто-диагностика
Анализ симптомов
Понимание проблемы по описанию на естественном языке.
Классификация
Определение типа и серьезности проблемы.
Поиск причин
Выявление корневых причин, а не только симптомов.
Предложение решений
Генерация пошаговые инструкции.
Многоканальность
Чат-боты
Мгновенные ответы в мессенджерах и на сайте.
Email-поддержка
Автоматическая обработка обращений по почте.
Голосовые помощники
Интерактивная поддержка через телефон.
Веб-интерфейс
Встроенная помощь прямо на вашем сайте или в приложении.
Управление знаниями
База знаний
Структурированная и постоянно обновляемая коллекция решений.
Автообновление
Добавление новых успешных решений в базу автоматически.
Обучающие материалы
Автоматическое создание гайдов и туториалов.
Аналитика
Отслеживание эффективности и востребованности статей.
Интеграции и автоматизация
Интеграция с CRM
Синхронизация с клиентскими данными для персонализации.
Системы мониторинга
Подключение для предиктивного обнаружения проблем.
Тикет-системы
Интеграция с Jira, ServiceNow для бесшовной работы.
Коммуникации
Подключение к Slack, Teams, Telegram для уведомлений.
Результаты и метрики
Статистика эффективности
- Скорость решения: 85% проблем за 2 минуты
- Точность диагностики: 90% правильных решений
- Автоматизация: 80% обращений без участия человека
- Удовлетворенность (CSAT): 95% положительных оценок
Экономический эффект
- Сокращение штата поддержки на 60%
- Скорость обработки обращений в 10 раз быстрее
- Рост удовлетворенности клиентов на 40%
- Доступность поддержки 24/7 без выходных
Кейсы успешного внедрения
IT-компания (500 пользователей)
Задача: Автоматизация технической поддержки ПО.
E-commerce платформа
Задача: Поддержка клиентов интернет-магазина 24/7.
Тарифы и внедрение
Начните автоматизировать поддержку уже сегодня. Выберите подходящий тариф.
Basic
- До 1000 обращений
- Базовые функции
- 1 канал поддержки
- Стандартная аналитика
Professional
- До 5000 обращений
- Полная автоматизация
- Мультиканальность
- Самообучение БЗ
Business
- До 20000 обращений
- Расширенная аналитика
- Предиктивная поддержка
- API доступ
Enterprise
- Безлимит обращений
- Кастомные интеграции
- Выделенная инфраструктура
- SLA
Процесс внедрения
Анализ процессов
Изучение текущих процессов поддержки (1 неделя).
Настройка системы
Конфигурация под ваши нужды (2 недели).
Создание базы знаний
Загрузка и индексация существующих данных (1 неделя).
Интеграция
Подключение к CRM, тикет-системам (1 неделя).
Запуск и оптимизация
Постоянный мониторинг и улучшение.